Ольга Крайнова
LoveOlga
10 апреля, 16:25
44% клиентов выбирают мастера, а не салон: как стать тем, к кому люди идут за услугой
44% клиентов выбирают мастера, а не салон: как стать тем, к кому люди идут за услугой
По данным исследования Авито Красота, 44% клиентов готовы уйти за своим мастером, даже если тот сменит место работы. И это не просто цифры, а важный сигнал для каждого специалиста в индустрии красоты.
Мы всегда говорим о том, как важно привлекать и удерживать клиентов, но на практике все сводится к одним простым вещам — результату, цене, стерильности и… доверию.
Что действительно важно для клиента?
Вместо того чтобы ломать голову над уникальными фишками и дорогими услугами, стоит разобраться в основных потребностях клиента.
Это не так сложно:
• Результат — для 50% клиентов важен именно тот эффект, который они получат после визита.
• Понятная цена — примерно половина клиентов ориентируются на то, сколько они будут платить за услугу. Понимание ценовой политики помогает людям принимать решения быстрее.
• Стерильность — для 39% клиентов важна безопасность, чистота и стерильность в салоне или у мастера.
• Удобство записи и локация — 37% клиентов смотрят на удобство записи и удобство расположения салона.
• Отзывы — и только 22% обращают внимание на репутацию и отзывы других клиентов.
Эти факторы складываются в очень простую и понятную для клиента картину: “Я хочу нормальные ногти без сюрпризов, и чтобы было понятно, за что я плачу”. И это может быть решающим фактором при выборе мастера.
Сколько клиентов тратят на бьюти-услуги?
Не стоит думать, что клиенты готовы платить за услуги без ограничений. Оказавшись на этом рынке, важно понимать, что:
• 55% клиентов тратят на бьюти-услуги до 5 000 ₽ в месяц.
• 22% клиентов готовы тратить до 10 000 ₽.
• Только 10% клиентов будут тратить больше 10 000 ₽.
Это означает, что основной рынок — это средний чек, а не роскошные услуги. Но даже при таком бюджете клиенты готовы платить за мастера, которому доверяют. Это очень важный момент, который стоит учитывать при построении своей репутации.
Почему одни мастера имеют полное расписание, а другие — нет?
Многие мастера в индустрии думают, что их слабые записи — это результат сложной рыночной ситуации, экономии клиентов или усиленной конкуренции. Но реальная причина кроется в трёх вещах:
1. Вас не видно.
Если вы не активны в социальных сетях, не рекламируете свои услуги или не делаете свою работу заметной, то клиент просто не знает о вас.
2. Вам не доверяют.
Доверие — это ключ к успешному бизнесу. Люди идут к мастеру не «на маникюр», а к человеку, которому они доверяют. Это можно построить через отзывы, качественную работу, постоянное общение с клиентами и профессионализм.
3. У вас непонятный прайс.
Проблема с недоразумениями по поводу цен — частая причина ухода клиентов. Люди хотят четкости и прозрачности в вопросах цены и качества. Если ваш прайс не совсем ясен или вызывает вопросы, это может отпугнуть потенциальных клиентов.
Где вас ищут?
Не стоит забывать, что чтобы привлечь клиентов, нужно быть там, где они вас ищут. Вот где, по данным исследования, находят мастеров:
• 14% клиентов находят мастеров через сайты объявлений и маркетплейсы.
• 14% — через наружную рекламу.
• 13% — через поиск в интернете.
• 11% — через блогеров и ТВ.
• 8% — через видеоплатформы.
• 7% — через короткие видео в соцсетях.
И да, маникюр — это одна из самых популярных услуг, которая привлекает клиентов. На неё приходится 43% всех запросов в бьюти-сегменте.
Почему мастера с пустыми расписаниями должны задуматься?
На самом деле клиенты есть, деньги у них тоже есть, а спрос на услуги большой. Проблема заключается лишь в том, что если у мастера нет записей, это значит одно — он не виден, ему не доверяют или его прайс не очевиден для клиента.
Если хотите увеличивать поток клиентов, стоит разобраться с этими проблемами и начать активно работать над своей репутацией и видимостью.
Основной вывод:
Чтобы быть востребованным мастером, нужно стать видимым, заслужить доверие и чётко объяснять клиентам, за что они платят. Время пустых рабочих дней и неясных цен ушло. Бьюти-рынок требует прозрачности и качественного обслуживания.
См. также:
Маникюр в Москве может подорожать еще на 10-15% в ближайшие полгода: что ждет индустрию?
https://www.probeautyspace.com/post/wXIFJzmM
Как превратить снятие покрытия в прибыльный курс восстановления
https://www.probeautyspace.com/post/YPwNDqql
Как предотвратить отслойки на ногтях? 6 секретов профессионалов
https://www.probeautyspace.com/post/ifqsgSfx
Использованные источники:
https://t.me/moe_delo_s_avito_krasota/2229
По данным исследования Авито Красота, 44% клиентов готовы уйти за своим мастером, даже если тот сменит место работы. И это не просто цифры, а важный сигнал для каждого специалиста в индустрии красоты.
Мы всегда говорим о том, как важно привлекать и удерживать клиентов, но на практике все сводится к одним простым вещам — результату, цене, стерильности и… доверию.
Что действительно важно для клиента?
Вместо того чтобы ломать голову над уникальными фишками и дорогими услугами, стоит разобраться в основных потребностях клиента.
Это не так сложно:
• Результат — для 50% клиентов важен именно тот эффект, который они получат после визита.
• Понятная цена — примерно половина клиентов ориентируются на то, сколько они будут платить за услугу. Понимание ценовой политики помогает людям принимать решения быстрее.
• Стерильность — для 39% клиентов важна безопасность, чистота и стерильность в салоне или у мастера.
• Удобство записи и локация — 37% клиентов смотрят на удобство записи и удобство расположения салона.
• Отзывы — и только 22% обращают внимание на репутацию и отзывы других клиентов.
Эти факторы складываются в очень простую и понятную для клиента картину: “Я хочу нормальные ногти без сюрпризов, и чтобы было понятно, за что я плачу”. И это может быть решающим фактором при выборе мастера.
Сколько клиентов тратят на бьюти-услуги?
Не стоит думать, что клиенты готовы платить за услуги без ограничений. Оказавшись на этом рынке, важно понимать, что:
• 55% клиентов тратят на бьюти-услуги до 5 000 ₽ в месяц.
• 22% клиентов готовы тратить до 10 000 ₽.
• Только 10% клиентов будут тратить больше 10 000 ₽.
Это означает, что основной рынок — это средний чек, а не роскошные услуги. Но даже при таком бюджете клиенты готовы платить за мастера, которому доверяют. Это очень важный момент, который стоит учитывать при построении своей репутации.
Почему одни мастера имеют полное расписание, а другие — нет?
Многие мастера в индустрии думают, что их слабые записи — это результат сложной рыночной ситуации, экономии клиентов или усиленной конкуренции. Но реальная причина кроется в трёх вещах:
1. Вас не видно.
Если вы не активны в социальных сетях, не рекламируете свои услуги или не делаете свою работу заметной, то клиент просто не знает о вас.
2. Вам не доверяют.
Доверие — это ключ к успешному бизнесу. Люди идут к мастеру не «на маникюр», а к человеку, которому они доверяют. Это можно построить через отзывы, качественную работу, постоянное общение с клиентами и профессионализм.
3. У вас непонятный прайс.
Проблема с недоразумениями по поводу цен — частая причина ухода клиентов. Люди хотят четкости и прозрачности в вопросах цены и качества. Если ваш прайс не совсем ясен или вызывает вопросы, это может отпугнуть потенциальных клиентов.
Где вас ищут?
Не стоит забывать, что чтобы привлечь клиентов, нужно быть там, где они вас ищут. Вот где, по данным исследования, находят мастеров:
• 14% клиентов находят мастеров через сайты объявлений и маркетплейсы.
• 14% — через наружную рекламу.
• 13% — через поиск в интернете.
• 11% — через блогеров и ТВ.
• 8% — через видеоплатформы.
• 7% — через короткие видео в соцсетях.
И да, маникюр — это одна из самых популярных услуг, которая привлекает клиентов. На неё приходится 43% всех запросов в бьюти-сегменте.
Почему мастера с пустыми расписаниями должны задуматься?
На самом деле клиенты есть, деньги у них тоже есть, а спрос на услуги большой. Проблема заключается лишь в том, что если у мастера нет записей, это значит одно — он не виден, ему не доверяют или его прайс не очевиден для клиента.
Если хотите увеличивать поток клиентов, стоит разобраться с этими проблемами и начать активно работать над своей репутацией и видимостью.
Основной вывод:
Чтобы быть востребованным мастером, нужно стать видимым, заслужить доверие и чётко объяснять клиентам, за что они платят. Время пустых рабочих дней и неясных цен ушло. Бьюти-рынок требует прозрачности и качественного обслуживания.
См. также:
Маникюр в Москве может подорожать еще на 10-15% в ближайшие полгода: что ждет индустрию?
https://www.probeautyspace.com/post/wXIFJzmM
Как превратить снятие покрытия в прибыльный курс восстановления
https://www.probeautyspace.com/post/YPwNDqql
Как предотвратить отслойки на ногтях? 6 секретов профессионалов
https://www.probeautyspace.com/post/ifqsgSfx
Использованные источники:
https://t.me/moe_delo_s_avito_krasota/2229
3788
0
показать ещё
СкрытьПоказать комментарии
