Почему тема безопасности услуг становится трендом в бьюти-индустрии

Как мастера из разных регионов России относятся к безопасности выполнения услуг, насколько тема соблюдения СанПиН актуальна у бьюти-предпринимателей и почему это стало новым трендом.

В Пскове женщина заразилась ВИЧ-инфекцией, предположительно на процедуре маникюра, по данным "Делового Петербурга". Она попала в Псковскую инфекционную больницу с другим заболеванием, но во время обследования у нее обнаружили положительный анализ на ВИЧ. В ходе расследования стало известно, что женщина регулярно делала маникюр, но никогда не интересовалась как обрабатывают инструменты. Мы не знаем правдивая эта новость или нет. Но она точно заставит задуматься мастеров и клиентов в очередной раз о безопасности.

Тема безопасности в бьюти-индустрии становится более востребованной среди мастеров, владельцев салонов красоты, и даже клиентов. Тому подтверждение новый курс от самого известного специалиста по биологической безопасности в бьюти-индустрии Евгения Вахрушина. Он разработал обучающий курс “О чём не расскажет СанПиН” и рассказывает простым языком о санитарных правилах и нормах, которые необходимо соблюдать в работе.

Летом Евгений запустил новый курс - он собрал инструкторов, которых обучил всем нормам СанПиН и теперь они будут преподавать курс “О чём не расскажет СанПин” в своих городах и станут представителями Евгения.

Мы решили пообщаться с Евгением и его инструкторами, чтобы узнать как обстоит ситуация с безопасностью выполнения услуг в разных регионах России, почему это стало трендом, а также понять насколько эти знания востребованы.

- Евгений, в каких городах больше предпринимателей заинтересованы вопросом безопасности выполнения услуг?
Евгений Вахрушин: "Если анализировать по запросу на мои курсы и сопровождения, есть как города-миллионники, так и относительно небольшие города. Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск - основные. Запросы на курсы, сопровождения, аудиты в Европейской части России - Казань, Чебоксары, Уфа".

- Какие на Ваш взгляд самые частые ошибки мастеров и предпринимателей в работе?
Евгений Вахрушин: "Здесь большой разброс, начиная от организации работы в целом, заканчивая документацией. Самая большая - это документация. Мастера, руководители салонов, руководители студий и обучающих центров не знают как оформить документально, как работать легально, как работать с Роспотребнадзором. Не знают как провести лабораторное испытание, думают, что это всё безумно сложно, дорого, и проще работать как-то из-под полы, но это не так".

- Почему решили обучать инструкторов своему курсу “О чём не расскажет СанПиН?”
Евгений Вахрушин: "Страна у нас большая,в каждом регионе мастера, руководители предпочитают проходить “живые курсы”, по всей нашей необъятной Родине не наездишься, не налетаешься. От постоянных поездок конечно устаёшь. Поэтому мне нужны такие же люди, как и я, которые в отдалённых городах будут нести информацию по организации безопасности в красивый индустрии".

- Как отбирали кандидатов и как будете контролировать их работу, каждый ли может попасть на обучение?Евгений Вахрушин: "Когда ко мне обращаются мастера, инструктора, руководители салонов, созваниваемся по видео, я понимаю, что они сами не могут быть образцово-показательным примером, вежливо рекомендую всё-таки сначала наладить работу у себя. Потому что мне важно, чтобы мои инструктора были примером. Чтобы человек был эмпатийный, умел нормально общаться, доступно разъяснять".

- Как считаете, почему тема безопасности услуг стала сейчас трендом?
Евгений Вахрушин: Безопасность услуг - рано или поздно стала бы трендом. Всегда привожу такой пример: я ездил на производство дезсредств несколько лет назад, мне директор завода сказал:
- Жень, индустрия красоты - это же стоматология девяностых.
- Ну что же так, почему?
Вспоминаю, как в 1992 году у нас на четвёртом этаже в подъезде принимал врач-стоматолог, к нему приходили домой. Для меня тогда был жуткий шок, я у мамы спросил: “Неужели тут реально так стоматологи принимали?”
Мама ответила: "А что делать, 90-е, тогда не было каких-то требований”.
Посмотрите к чему стоматология пришла сейчас, какой это уровень, какие цены, какой это показатель. Я не знаю людей, которые ходят или пошли бы к стоматологу на дом. Это вызывает у людей шок.

- Ваши прогнозы: насколько актуальна будет тема безопасности в ближайшие годы?
Евгений Вахрушин: "Мне кажется в ближайшие 5-7 лет индустрия красоты очень сильно поменяется, чаша весов мастеров, руководителей, желающих работать легально, безопасно, красиво, профессионально перевесит тех, кто сейчас пока ещё не понял, что безопасность - это тренд. Безопасность - это наше настоящее и будущее. Это то, к чему мы должны стремиться. К безопасности и профессионализму".

По данным аналитиков компании NeoAnalytics на 2021 год в пятерку городов-миллионников, с наибольшей плотностью салонов красоты (на 100 тыс. человек) вошли: Новосибирск, Красноярск, Санкт-Петербург, Москва, Ростов-на-Дону. Это говорит о том, что именно в этих городах высокая плотность населения, бьюти-услуги процветают, а значит и вопросы безопасности важны.
Мы пообщались с Ольгой Королёвой, инструктором по организации безопасной работы, которая обучалась у Евгения Вахрушина. Она живет в городе Новосибирск и рассказала насколько там специалисты заинтересованы изучать СанПиН.


Ольга Королёва: “Я преподаю уже более 5 лет для мастеров педикюра, маникюра, веду подологическую практику и тема безопасности для меня всегда была очень актуальна. За последнее время мастера стали более трепетно относиться к безопасности выполнения услуг, может быть потому что очень много сейчас мастеров и это ниша переполнена и выживает сильнейший. Клиенты становятся более требовательными к своему здоровью, безопасности.

Численность города Новосибирска - более полутора миллионов человек, по поводу востребованности в разделе СанПиН я могу сказать так: мне хочется, чтобы это было ещё более востребовано. Для того, чтобы это произошло, нам нужно показывать к чему приводит неправильная работа мастера, несоблюдение правил и я это делаю на своих курсах.

Сейчас очень много мастеров, которые хотят легализовать свою деятельность и работать правильно, это я знаю точно. Чем больше будет нас, таких патриотов безопасности, людей, которые понимают, что это такое и будут это продвигать, тема будет популярнее, сейчас об этом говорят везде и я думаю, через 3 года при участии нашего законодательного органа нормы СанПиН будут выполнять все".

В общей структуре по федеральным округам лидерами по количеству объектов на 2021 год являются Центральный, Приволжский и Сибирский федеральные округа. Инна Рязанова, инструктор из Барнаула, город относится к Сибирскому ФО, численность населения Барнаула более 600 000 человек, рассказала как обстоят дела в теме безопасности в бьюти.

Инна Рязанова: “Тема СанПиН ещё очень молода для города, мастера сопротивляются работать по правилам и нормам. Наша задача - правильно донести информацию. Быть инструктором СанПиН - это не только обработка инструментов, но и аудиты, помощь в открытии и ведении студий, салонов. В нашем крае нет специалистов, которые этим занимаются. Я уверена, что такая работа будет востребована, так как я сама прошла весь путь от мастера в найме до открытия собственной школы”.

Инна уверена, что направление безопасности будет иметь большой успех не только в Алтайском крае, но и в стране.

Инна Рязанова: “Направление СанПиН будет развиваться очень быстро, так как принимаются новые законы, вносятся изменения. У нас появилась такая профессия как подология (её ещё официально нигде не зарегистрировали) и конечно же за нашей сферой сейчас пристально следит государство. Приближаются лучшие времена!⁠

СанПиН - это не новинка, просто никто не читает законов. Незнание закона не освобождает от ответственности. В первую очередь безопасными должны быть наши кабинеты. Считаю, что в тренде всегда были чистота и гигиена, это относится ко всему что нас окружает”.

Юлиана Шадюк, в бьюти-бизнесе 19 лет, 6 лет назад основала школу ногтевого сервиса в городе Магнитогорск, а 3 года назад школа получила государственную лицензию на образовательную деятельность. Численность населения Магнитогорска - около 400 тысяч человек, услуги инструктора СанПиН являются востребованными.

Юлиана Шадюк: "Условно можно разделить мастеров на несколько групп:
1 - Те, кто работают качественно и безопасно, соблюдают санэпидрежим. Это самая лучшая категория мастеров.
2 - Мастера, которых научили, все объяснили, но они все равно не соблюдают правила и не принимают во внимание то, что ставят под угрозу безопасность свою и клиентов.
3 - Специалисты, которые попали либо на некачественное обучение, либо вообще не проходили никакого обучения и выросли на видеороликах из YouTube.
4 - Те, кто не собираются изучать правила СанПиН. И это печально, многие думают, что если они работают нелегально, то значит тема СанПиН их не касается и это большая беда. Они думают, что СанПиН нужно соблюдать только тем, кто легально работает, кто работает в салонах красоты.

Раньше нужно было читать какой-то страшный СанПиН и во многом самому разбираться, то сейчас, всё лежит "на блюдечке", пропагандируется санэпидрежим.

- Почему тема безопасности становится трендом?
Юлиана Шадюк: “ Я думаю, потому что клиенты стали умнее, они видят разницу в сфере услуг и в безопасности оказания услуг, многие клиенты изучают и спрашивают. К сожалению, проблем у клиентов становится всё больше, в том числе из-за несоблюдения мастерами санэпидрежима и из-за использования некачественных материалов, нарушения технологии работы, здесь вообще всё в совокупности.

Вырос уровень инструкторов, вырос уровень школ, конечно же ещё осталось огромное количество школ, где учат пилить “на коленке”, но сейчас большое количество школ, которые начинают получать лицензию на образовательную деятельность, и это прекрасно, потому что моя школа - эксперт, уже на протяжении трёх лет является школой с государственной лицензией.

Мне бы очень хотелось верить, что через пару лет мы выйдем на уровень, где все будут работать безопасно, ценить здоровье, уважать друг друга, но к сожалению, я не думаю, что это будет на 100% выполнимо. Потому что опять же всегда будут безответственные специалисты, всегда будут безответственные школы, это можно посмотреть из начала истории - всегда было добро и зло и никуда от этого не деться. Но всё-таки я надеюсь, что будет больше грамотных специалистов, они будут расти и желательно в геометрической прогрессии”.

По данным “Авито Услуги” самыми популярными услугами остаются маникюр и педикюр, ими пользуются 63% опрошенных сервисом россиян. По нашим наблюдениям, 80% форумов и конгрессов для нейл-мастеров приглашают выступить специалистов в сфере безопасности услуг. Не удивительно, почему так много внимания уделяется этой теме.

Мосунова Анна живет в городе Миасс Челябинской области. Население - 150 тысяч человек. Она убеждена, что информацию о безопасности услуг нужно популяризировать активно среди клиентов, что она и делает в своих соцсетях, а также во время выполнения процедуры.

Мосунова Анна: “Мне хотелось бы верить, что в последние 3 года люди стали более осознанные и мастера в том числе начали трепетнее относиться к нормам СанПиН. Я, пролистывая ленту соцсетях, иногда вижу ужас в кабинетах, люди это транслируют, даже инструктора используют несертифицированное оборудование в кабинетах.
Наша задача (инструкторов) - прежде всего донести до клиентов, чтобы они были осознанными и не стеснялись задавать вопросы про то, как мастер обрабатывает инструмент, не стеснялись посмотреть, и если что-то их смущает бежать, просто потому что это прежде всего здоровье.

Если ты сам не позаботишься о здоровье - никто не позаботится, не надо бояться, что про тебя подумает мастер. Если мастер действительно соблюдает все правила он ответит без проблем на любые вопросы и всё с радостью покажет.

Осознанных мастеров становится больше, тех, кто хочет работать по закону и правильно. Все мы ведём соцсети и СанПиН как УТП - это на первом месте. Качественно пилить ногти и делать покрытие многие мастера уже умеют, но отстройка от конкурентов в том, что ты делаешь всё по нормам и законам, всё у тебя прозрачно и красиво.

В ближайшие 3 года тема безопасности будет развиваться. Те, кто сидит ещё по домам в каких-то совсем уж непотребных помещениях они уйдут скорее всего с рынка. Либо они не справятся с конкуренцией и вынуждены будут закрыть бизнес. Я надеюсь, что всё-таки осознанные мастера будут в лидерах индустрии”.

Ольга Наседкина,инструктор из города Чита, численность населения примерно 350 тысяч человек. Около 50 тысяч человек трудятся в бьюти-сфере. Она рассказала об особенностях людей Забайкальского края и как там относятся к теме безопасности.

Ольга Наседкина: “Люди в Забайкальском крае очень сильно отличается от Западной части страны - менталитет разный. Тяжело внедряется всё новое (хотя это и не новое). Здесь маникюр или визаж - это только ногти и косметика, а с соблюдением закона, норм и правил эпидемиологического процесса пока туго, но стремления определенно есть. Мало кто из мастеров задумывается, что мы потенциально опасный сегмент оказания услуг, поэтому востребованность курса СанПиН пока на не самом высоком уровне.

Ковид сыграл большую роль в популяризации безопасности процедур и мастера сами стали стремиться к безопасному оказанию услуг. Хотя бы купили рециркуляторы, однако обеззараживать воздух обязали ещё в 2004 году".

- Как Вы видите развитие темы безопасности в регионе?
Ольга Наседкина: "Как будет не могу сказать наверняка, но от себя добавлю, что я буду прилагать максимум усилий для популяризации этого направления".

В период 2022-2025 гг. темпы роста рынка парикмахерских и салонов красоты могут составить в среднем 8,5%. В 2025 г. объем рынка составит 244,4 млрд. руб. Эти цифры говорят о том, что бьюти-отрасль - это популярное направление, которое будет расти и дальше. В целом, можно сделать вывод о том, что в разных регионах страны и мастера, и клиенты заинтересованы в сохранении своего здоровья, а значит и требовательны к безопасности процедур и соблюдению всех норм СанПиН. Безопасность и профессионализм станут важными ориентирами в развитии бьюти-отрасли в ближайшие годы.