Выбираем сервис онлайн-записи клиентов. Рейтинг удобных
Бьюти-мастер или предприниматель, который собирается открыть салон красоты или кабинет, оказывается перед выбором подходящего сервиса онлайн-записи клиентов. В этом материале мы сравним 5 сервисов, разберем функционал, преимущества и недостатки. Программы для онлайн-записи клиентов имеют огромный функционал, благодаря которому частный мастер и салон красоты могут значительно быстрее развиваться и больше зарабатывать.
Преимущества онлайн-сервисов
С помощью онлайн-сервисов есть возможность: напоминать клиентам о предстоящей записи, поздравлять клиентов с днем рождения, вести онлайн-запись клиентов, собирать клиентскую базу, вести кассу, анализировать доходы и расходы, запрашивать отзывы, вести учёт расходников, делать инвентаризацию, проводить продажу дополнительных уходовых средств. Сервисов онлайн-записи существует много, мы решили выбрать самые популярные среди мастеров и салонов красоты, а также рассмотреть особенности каждого.
Как выбрать сервис записи клиентов
Прежде чем сделать свой выбор, нужно учесть следующие моменты:
-Необходимо понимать, вам нужно вести запись только своих личных услуг, или у вас есть ещё мастера, а может быть у вас салонный бизнес. Для разных целей подходят разные программы.
-Часто ли у вас есть доступ к компьютеру или вы в основном любите работать с помощью мобильного телефона. Дело в том, что разные сервисы предназначены для разного. Есть большие многофункциональные, имеющие свои приложения для смартфона (оно, конечно, менее функционально, чем программа на компьютере), а есть именно приложения для мастеров, ведущих свою запись.
Для сравнения мы возьмем 5 сервисов для онлайн-записи клиентов: Yclients, DIKIDI Business, Мой профи, EasyWeek, Enroller. Будем сравнивать по следующим пунктам: запись клиентов со сбором клиентской базы, напоминание клиентам о визите, сбор отзывов, онлайн-запись, ведение кассы, расчет зарплат, ведение склада, аналитика, цена тарифа и бесплатный функционал, техническая поддержка.
Функции приложений, которые повышают лояльность клиентов
1. Напоминания о визите. Многие мастера недооценивают напоминания о визите. Дело в том, что значительная часть клиентов не живет только тем, чтобы сделать маникюр, у них есть другие цели, задачи, обязанности. Они могут забыть о том, что были записаны на услугу. По итогу, если они забудут и не придут, это подведет всех - и вас, так как вы оставляли специально время, возможно, кого-то ещё не записали, и клиента, потому что теперь нужно искать окошко. Большинство клиентов очень рады таким напоминаниям, а также напоминаниям о том, что пора уже записаться на услугу. Если поздравлять клиентов с днём рождения, дарить в честь этого какие-то маленькие услуги или скидки - это повышает их лояльность.
2. Онлайн-запись. И здесь же хотелось бы отдельно выделить функции онлайн-записи. Далеко не всем клиентам удобно звонить и даже писать. Некоторые просто хотят записаться самостоятельно без каких-либо посредников. Давайте разбираться какие сервисы являются удобными для бизнеса и разберём их функционал.
1. Yclients
На этой платформе работают многие салоны, она имеет своё приложение для смартфона с ограниченным функционалом. В нём для каждого сотрудника можно создать свой личный кабинет и определить конкретные полномочия. Они могут видеть или не видеть номера телефонов клиентов, могут менять свой график, если открыть им эту функцию, и т.д.
Плюсы
Запись клиентов ведется в удобном интерфейсе, можно добавить в качестве сотрудников много мастеров, в зависимости от тарифов. С помощью ботов, интегрируемых с yclients, можно напоминать клиентам о предстоящем визите за час, два, 12 или 24 часа до услуги, как вам покажется удобнее, как настроите. С их же помощью можно запрашивать отзыв, напоминать о том, что пора записаться. В этой программе присутствует онлайн-запись. Можно на сайте или в соцсетях размещать кликабельные ссылки, кнопки, приложения. Можно создавать несколько касс и вести учёт, проводить оплаты и прочие доходы, расходы. Можно создавать специальные правила для расчета зарплат индивидуально для сотрудника или же для группы сотрудников. Есть функция ведения складского учета: можно создавать товары для продажи или же учитывать материалы и расходники Автоматически создаются таблицы по многим показателям: доходы,расходы, количество клиентов, часы работы мастеров, степень занятости.
Минусы
Дополнительные услуги по рассылке сообщений с напоминаниями и прочим не входят в основной функционал программы, для них используются сторонние боты, поэтому за дополнительную плату, помимо оплаты основного тарифа. Можно поздравлять клиентов с днем рождения так же при помощи дополнительного бота. Отсутствует бесплатный функционал.
Цена
Стоимость тарифов разная, начинается от 1500 рублей в месяц. Есть только бесплатный тестовый период 7 дней. Это удобно для тех, кто ещё не определился с программой и хочет попробовать разные.
Техническая поддержка есть в чате, отвечают консультанты достаточно быстро, есть возможность заказать звонок. А первый месяц работы техническая поддержка очень активно помогает выстроить систему работы, помогает в настройках. За вами закрепляют определённого менеджера и он оперативно помогает в решении проблем. После этого помощь осуществляется в большие сроки.
Катарина Елфимова, основатель KERATINMOOD.studio пользуется данным сервисом и рассказала как он помогает в бизнесе: “С этой программой я работаю уже давно, с самого начала моего творческого пути. 7 лет назад это приложение и онлайн-журнал я использовала для планирования своих личных дел и записи клиентов. С каждым годом команда разработчиков постоянно улучшают приложение и добавляют много полезных фичей. На сегодняшний день это не только онлайн-журнал, это упорядоченная система ведения и учёта клиентов, с всевозможными интеграциями, аналитикой и функциями. Особенно нравится онлайн-запись. Пошаговый алгоритм записи помогает клиенту легко и просто записаться, без дополнительной переписки или звонков в салон, что очень удобно для клиента и снимает лишнюю нагрузку по записи с администратора”.
2. DIKIDI Business
DIKIDI - достаточно популярная система управления бизнесом. Многие салоны красоты, да и частные мастера, используют эту программу. В DIKIDI есть приложение как для мастера, так и для клиента.
Плюсы
Огромнейший плюс этой программы - есть обширный бесплатный функционал. Этот плюс для множества мастеров, особенно на начальном этапе работы, является решающим при выборе программы для работы. Интерфейс программы удобный и интуитивно понятный. Количество сотрудников может быть неограничено. Напоминание есть и в самой программе, и при помощи дополнительных ботов. Для того, чтобы напоминание приходило от программы, необходимо, чтобы у клиента тоже было установлено приложение DIKIDI. А вот через мессенджеры или смс-сообщения напоминания отправляются и без приложения, но при помощи платного бота. Онлайн-запись есть по ссылке, виджеты для соцсетей и в самом приложении; Есть управление счетами и кассами, учёт доходов и расходов. Функции расчёта зарплат настраиваемые индивидуально и для групп мастеров. Складской учёт и реализация товаров, а также расходников есть в одном из тарифов этой программы. Аналитика проводится, но она менее развернутая, чем в предыдущей программе.
Цена
Стоимость начинается от 450 рублей в месяц.
Бесплатные функции
К бесплатным функциям относится ведение журнала записи для одного или нескольких сотрудников, аналитика, уведомления через приложение, онлайн-запись, предоплата, онлайн-чаевые, мобильные приложения. Это очень большой функционал, позволяющий многим работать без использования платных дополнений.
Техническая поддержка
Техническая поддержка в чате, можно заказать обратный звонок. Сотрудники реагируют оперативно и грамотно.
Полина Ивентьева, руководитель салона The Nail Kingdom, поделилась почему выбрала данный сервис: “Мы работаем с DiKiDi. Пользуемся уже 2,5 года, перепробовали 5 программ. Эта объединяет в себе самую низкую цену при оптимальном функционале. Сервис отвечает всем нашим потребностям по организации работы. Единственное, чего пока нет это интеграции с kpi bi”.
3. Мой профи
Мой профи - удобная CRM-система, функционал которой полностью доступен в приложении на смартфоне. Хотя говорить, что это приложение более простое, чем предыдущие, можно было лет 5 назад. Сейчас это динамично развивающийся сервис с множеством функций. Интерфейс приятный и понятный, разобраться в нём не сложно. Основная цель этого сервиса - комфорт и мобильность. Поэтому полноценный функционал есть в мобильном приложении для смартфона. На сайте им пользоваться менее удобно.
Плюсы
Запись клиентов ведётся в удобном календаре. Можно создавать как личное расписание, так и добавлять сотрудников. Напоминание осуществляется с телефона, посредством отправления смс сообщений. Клиент может записаться онлайн по ссылке, и через ВКонтакте, или же из клиентского приложения, что проще всего. Ведение кассы тоже можно осуществлять. Доходы и расходы учитываются. Можно создавать товары, осуществлять их продажу и списывать расходники за процедуру. Для мобильного приложения, в нем очень мощная аналитика. Это позволяет направлять свой бизнес в правильное русло, анализировать процессы и строить планы.
Минусы
Сбор отзывов и поздравления с днём рождения клиентов не осуществляются в этом приложении. Расчёта зарплат в этом приложении нет.
Цена
Тарифы есть разные. Основной тариф от 425 рублей в месяц. Ещё есть возможность настроить тариф самостоятельно. И даже, при определенных условиях, пользоваться всеми платными функциями бесплатно. Существует тестовый период системы - 1 месяц бесплатно.
Бесплатный функционал
Есть ещё и обширный бесплатный функционал, которым можно пользоваться без ограничений. Это: ведение записи, сбор клиентской базы, онлайн-запись, отправка смс-напоминаний, настройка лояльности, доступ к данным с нескольких устройств.
Техническая поддержка
Техническая поддержка сопровождает грамотно, ответы помогают решить проблемы. Но так же на часто задаваемые вопросы можно найти ответы в самом приложении, как и краткий обучающий тур.
4. EasyWeek EasyWeek - ещё один сервис с достаточно обширным функционалом. Есть и мобильное приложение, и программа для работы на ПК.
Плюсы
Интерфейс программы удобный и интуитивно понятный. Количество сотрудников может быть до 100, но стоимость различается в зависимости от того, какое количество выберете. Напоминание есть по смс или по электронной почте. Эта функция доступна при выборе платного тарифа. Онлайн-запись есть по ссылке, виджеты для соцсетей и в самом приложении. Есть управление счетами и кассами, учёт доходов и расходов. Оформлено удобно, сразу с аналитикой, легко отслеживать. Есть функции расчёта зарплат. Складской учёт и реализация товаров, а также расходников есть в платном тарифе.
Минусы
Есть небольшие недочёты в виде ограниченного бесплатного функционала и расширенный функционал не чуть хуже, чем у DiKiDi и Yclients.
Цена
Стоимость тарифов различная, от 554 рублей в месяц. Но это при покупке сразу на год и если пользователь только один. Максимальный тариф по сотрудникам (от 51 до 100 человек) - 7416 руб в месяц. Также есть пробный период - 14 дней, за который вы можете оценить и протестить абсолютно любые функции.
Бесплатный функционал есть, но он сильно ограничен: 1 пользователь, 1 филиал, онлайн запись, рекламный веб-сайт и интеграция с одной соцсетью - Instagram*.
Техническая поддержка
Техническая поддержка в чате, можно заказать обратный звонок. Сотрудники реагируют оперативно и грамотно.
5. Enroller
Активно развивающаяся программа, она подойдет и крупным салонам, начинающим.
Плюсы
Интерфейс программы удобный и интуитивно понятный. Количество сотрудников - до 70 человек. Есть напоминания в виде смс-сообщений. Они оплачиваются отдельно. Стоимость 1 сообщения с напоминанием 4,5-5 рублей, в зависимости от количества. Онлайн-запись есть по ссылке, виджеты для соцсетей. Учет доходов и расходов, функции расчёта зарплат. Аналитика проводится достаточно развернутая.
Минус
Нет мобильного приложения.
Цена
Ценообразование в тарифах этой программы происходит очень необычно - стоимость рассчитывается исходя из количества онлайн-записей.
Техническая поддержка
Техническая поддержка осуществляется в чате, а также есть список ответов на популярные вопросы.
Это лишь 5 программ для ведения качественной работы салона, а их огромный выбор. Лидирует в этом перечне сервис DIKIDI, у неё самый высокий рейтинг - 9 из 9. Далее идет Мой профи с рейтингом 8 из 9, EasyWeek с - 6 из 9. После - Yclients и Enroller. Рейтинг 5 из 9. Yclients - программа с прекрасным функционалом, качественной проработкой интерфейса, но сильно подвела стоимость тарифов и полное отсутствие бесплатных функций. В Enroller отсутствует мобильное приложение, бесплатный функционал есть, кроме СМС и создания записей, пользователи отмечают сложности с техподдержкой. Мы показали основные критерии для выбора программ, далее, выбор за вами.
Instagram* - принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ.
