Как привлечь клиентов и быть эффективным руководителем в бизнесе
Светлана Андреева, Александра Горева-Куртышева, Ольга Стукалова будут помогать начинающему предпринимателю Ульяне Колухановой. На бизнес-разбор девушка пришла с запросами: как привлечь клиентов, как быть сильным руководителем, сделать салон красоты успешным.
Ульяна Колуханова: Как быть уверенным в себе руководителем и не давать мастерам главенствовать над собой и начать делегировать?
Александра Горева-Куртышева: Салон красоты - это дикий бизнес. С какими сложностями ты сейчас сталкиваешься и почему нужно быть в офисе 24 часа 7 дней в неделю?
Ульяна Колуханова: Его нужно открыть, потому что гости могут прийти в любой момент, я рассказываю что у нас есть, какие услуги, процедуры. Также выполняю роль администратора, директора, считаю деньги, открываю и закрываю кассу.
Александра Горева-Куртышева: Здесь очень важно отдавать себе отчет в том, что так не должно быть дальше. Ты должна подбирать на каждую зону своего человека и поставить дедлайн, когда точно необходимо найти сотрудника. Какую работу должна делать ты, но не сейчас, а в дальнейшем?
Ульяна Колуханова: Работа над всеми бизнес-процессами, анализ происходящего, составлять стратегии развития на будущее. Чтобы в первую очередь влиять на развитие салона красоты.
Александра Горева-Куртышева: Я занималась этим когда-то в своем бизнесе: составляла учет, планирование, работа с каждым конкретным сотрудником. Потому что в книгах по менеджменту написано: если ты руководитель - ты должен (и дальше появляется список). Собственник бизнеса сам решает кем он будет внутри своего бизнеса. Как только ты увидишь чем хочешь заниматься в своем бизнесе через год, пять, десять лет - сразу станет понятно кого нанять и что делать прямо сегодня.
Роли предпринимателя в бизнесе
Светлана Андреева: У предпринимателя есть роли. Первая - это инвестор. Ульяна в своем бизнесе инвестор. То есть это тот человек, который вложился и хочет получить дивиденды. Точка окупаемости в салонном бизнесе - от полугода до двух лет. Кто такой инвестор - это человек, который вложил деньги и хочет получить их сначала назад, а потом постоянно получать дивиденды.
Вторая роль- роль предпринимателя. Его дело - предпринять, такому человеку в рутине будет скучно.
Третья роль - менеджера. Менеджеры превращаются в исполнителей. Что происходит: вот вся кривая развития бизнеса идет на спад. На этом не уедешь далеко и поэтому есть люди, которые приспособлены именно для этого. Какая роль больше всего тебе нравится?
Ульяна Колуханова: Мне интересна тема с точки зрения помогаторства. Хочу делиться с людьми, чтобы они видели мой путь, тем самым знали все, с чем может столкнуться предприниматель.
Как привлекать клиентов
Ульяна Колуханова: Я делала флаеры, это не очень рабочая тема, рекламировалась в окрестностях. Делала коллаборацию с конно-спортивным клубом, давала сертификаты на услуги массажа, делала скидки.
Ольга Стукалова: Привлекать клиентов нужно ежедневно. Имеет смысл попробовать контекстную рекламу, твой сайт должен быть на первом месте. Если мы говорим о мгновенных вещах, которые прямо завтра могут привести тебе клиентов - это Яндекс.Карты, таргетированная реклама VK. Я знаю салоны, которые продвигаются исключительно на этом инструменте и имеют хорошую выручку. Прорекламироваться в разных пабликах города Красногорска - отличная возможность найти новых клиентов. О твоем салоне ежедневно должны узнавать люди, которые живут и находятся в твоем городе.
Светлана Андреева: Также можно рекламироваться в пабликах ТСЖ. Также хочу коснуться темы "сарафанного радио". Большинство его любят и уважают. "Сарафанное радио" хорошо в премиум-сегменте, бизнес-сегменте. Если вы выстроите "сарафанные радио" в эконом-сегменте, как только вы захотите хотя бы на немного поднять цену, то лишитесь клиентов, "сарафанное радио" приходит семьями и уходит семьями. Невозможно ничего продать человеку у которого нет денег.
Инструменты продвижения
Ольга Стукалова: Брендированные мерчи, красивая фотозона - это тоже поможет увеличить узнаваемость, благодаря тому, что клиенты захотят делиться этим в своих соцсетях.
Александра Горева-Куртышева: Любой напиток с собой за отзыв - это тоже прекрасная возможность увеличить рейтинг и порадовать клиента. В каждой крупной сети есть система лояльности и кэшбэк бонусами. Это нужно внедрить сразу и главное посчитать математику.
Когда пора делегировать
Александра Горева-Куртышева: Как только пришла мысль делегировать - сразу начинай. Начинай с приоритетных специалистов. Задайся вопросом: что хочешь делать в работе, даже когда будет много денег и что больше нравится.
Опытные эксперты рассказали как раскачать начинающий бизнес, какие фишки внедрить и помогли разобраться как развивать бизнес дальше, чтобы он приносил деньги и удовольствие.
