Как расположить к себе сложного клиента

Мастерам ногтевого сервиса часто приходится сталкиваться с совершенно разными людьми. Не важно работаете вы в салоне или в частном кабинете, никто не застрахован от конфликтных клиентов. Многие не знают как себя вести, что говорить и часто теряются. В этом материале мы разберём самые распространённые рабочие ситуации и расскажем, как красиво уйти от конфликта и расположить к себе даже самого сложного клиента. Сложный клиент - лучший клиент, потому что это опыт, который позволяет мастерам расти. Давайте разберёмся, кто такой «сложный» клиент. Один и тот же клиент может быть простым и сложным одновременно, потому что каждый раз мы бываем в разном настроении, разные ситуации происходят в жизни и это нормально. Главная задача мастера - уметь взаимодействовать и обладать эмпатией, потому что это ключ к успеху в работе с клиентами. Разберём ситуации, с которыми чаще всего приходится сталкиваться мастерам. Плохое настроение клиента Когда клиент в плохом настроении он хочет, чтобы о нём позаботились, потому что, скорее всего, у него что-то произошло, ему нужно, чтобы окружающие проявили сопричастность. Самое главное, что может сделать мастер - проявить заботу и этим снизить градус напряжения. Если у вас есть в кабинете музыка или телевизор, включите то, что будет снижать напряжение, что-то тихое и мелодичное или спросите у клиента, может он хочет тишины. Создавайте максимально комфортные условия. Клиент провоцирует на эмоции Есть клиенты, которые приходят всегда с такой целью, чтобы вывести на эмоции, в таком случае, лучшее лекарство принять позицию клиента. Спокойная реакция мастера даст понять, что вы не реагируете на капризы, тогда клиент это чувствует и перестаёт себя так вести. Клиент недоволен результатом В первую очередь, присоединитесь к чувствам клиента, скажите: «Да, я сожалею, что так случилось и понимаю, как это неприятно» после чего оцените адекватность недовольства. Если критика конструктивна и вы видите это сами, то лучшее, что можете предложить - исправить то, что не нравится. Если клиент не согласен или у вас/него нет времени, можете предложить скидку или не брать деньги вообще. Но, не брать деньги, это крайняя мера. Конфликтные ситуации с клиентами это нормально, не нужно их бояться. А просто знать как в этом случае себя повести. Как расположить к себе клиента Первое впечатление. Главную роль играет тот эффект, который вы окажете на клиента. Есть правило 10 секунд, которое отлично работает: мнение, сложившееся у клиента в первое мгновение, определяет ваши дальнейшие «отношения». Все важно при первом взаимодействии  – первая фраза, приятный внешний вид, тактичность в разговоре. Имя. Очень важно вовремя назвать человека по имени. Многим это нравится и всегда ласкает слух. Это проявление внимательности и заботы. Улыбка расположит к взаимному доверию. Улыбайтесь каждому клиенту, это располагает и делает клиента лояльнее. Уверенность. Если мастер уверен в том, что он делает, то клиенту будет спокойнее. Вы, как мастер, будете «выше», так как именно специалист «правит» в своём пространстве, и клиент это чувствует. Уверенность мастера поможет избежать многих конфликтных ситуаций и вызвать доверие. Темп речи и тон голоса. Не говорите очень медленно и быстро. Учитывайте то, как говорит ваш клиент, и будьте на одной волне. То же касается и громкости. Если клиент уставший, скорее всего, громкий голос или звук будут раздражать. И помните, клиенты приходят не только за результатом, качеством и скоростью. Они приходят за состоянием, которое могут получить на бьюти-процедуре. Каждый специалист, который может найти подход к самому сложному клиенту в любой ситуации всегда будет востребованным.