Маникюр: как отвечать на вопросы о цене в соцсетях

Когда под фото маникюра первым вопросом приходит «Сколько стоит?», ответ в личку работает только на одного человека. Публичный ответ видят все, кто сомневается, и один удачный комментарий может привести сразу несколько заявок.

Марина Петровых, руководитель Центра маркетинга и реализации образовательных программ ИНО МГПУ, советует относиться к таким сообщениям как к части продаж. По данным BrightLocal, 89% потребителей ждут ответа на отзыв, 80% чаще выбирают бизнес, который отвечает на все отзывы, а 50% не доверяют шаблонным и общим ответам. При этом 19% ждут ответа в тот же день, а 81% в течение недели.

Комментарии работают по той же логике, публика видит не только цену, но и то, как мастер разговаривает с аудиторией. Важно отвечать конкретно: назвать цену, что входит в услугу и срок. Если стоимость зависит от объёма работы, лучше указать диапазон и условие, чем уходить от ответа.

Хороший публичный ответ строится просто: реагировать в день вопроса, писать цену и состав услуги открыто, начинать с живого ответа, а не с шаблона, и завершать вопросом, который переводит человека в диалог. На критику лучше отвечать спокойно и по факту, а детали переносить в личные сообщения. Старые комментарии тоже стоит пересматривать: из частых вопросов можно сделать пост или закреп.

Мастеру стоит отвечать на вопросы о цене прямо под постом, а не только в личных сообщениях, заранее прописать, что входит в услугу и сколько она длится, использовать понятные формулировки вместо шаблонов и собирать повторяющиеся вопросы для новых публикаций или закреплённых ответов.

Источник: Сам занятой